1.1. Týmto Reklamacným poriadkom sa riadia právne vztahy medzi STELACHEM spol. s r. o., zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka c. 183089/B, ICO: 56627921 (dalej "Predávajúci") a Kupujúcim.
1.2. Email: stelachem@stelachem.sk | Tel. c.: 00421 903 481 012
1.3. Adresa k zasielaniu reklamácií: STELACHEM, spol. s r. o., P.O.BOX 98, Glejovka 18, 902 03 Pezinok, Slovenská republika.
2.1. Týmto reklamacným poriadkom sa upravujú právne vztahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebitelmi a Obchodníkom.
3.1. Kupujúci môže uplatnovat práva zo zodpovednosti za vady len ak vadu vytkol bez zbytocného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci. Po uplynutí tejto lehoty práva zaniknú.
4.1. Predávajúci zodpovedá za akúkolvek vadu, ktorú má predaná vec v case jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
4.2. Pre veci s digitálnymi prvkami zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo služby pocas celej dohodnutej doby, najmenej však 2 roky.
4.3. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnút na kratšej dobe zodpovednosti, nie však kratšej ako jeden rok.
4.4. Pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebitelmi, zodpovedá predávajúci za vady do 6 mesiacov od dodania.
5.1. Kupujúci má právo na: odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zlavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
5.2. Kupujúci môže odopriet zaplatit kúpnu cenu pokial si predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady.
5.3. Práva môže uplatnovat do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia lehoty podla bodu IV.
5.4. Uplatnenie práv nevylucuje právo na náhradu škody.
6.1. Vadu možno vytknút v prevádzkarni predávajúceho, u oprávnenej osoby alebo prostriedkami dialkovej komunikácie na adrese sídla predávajúceho.
6.2. Predávajúci poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vády, maximálne 30 dní.
6.3. Ak predávajúci odmietne zodpovednost, oznámi dôvody písomne. Kupujúci môže znaleckým posudkom preukázat zodpovednost.
7.1. Kupujúci si môže zvolit odstránenie výmenou alebo opravou, pokial je možné a nie je neprimerané drahé.
7.2. Predávajúci môže odmietnut odstránenie len ak nie je možné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady.
7.3. Predávajúci vykona opravu alebo výmenu bezplatne, bez spôsobenia závažných tažkostí kupujúcemu.
7.4 až 7.16. Detailné podmienky prevzatia veci, dodania opravene/náhradnej veci, nákladov a vrátenia penazí.
8.1. Obchodník zodpovedá za vady digitálneho plnenia v case dodania, ktoré sa prejavia do 2 rokov.
8.2. Obchodník odstráni vadu bezplatne, bez závažných tažkostí spotrebitelovi.
8.3. Môže odmietnut odstránenie len ak nie je možné alebo by bolo neprimerane drahé.
9.1. Zhotovitel zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí objednávatelom.
9.2. Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že ju mala vec už v case prevzatia.
10.1. Tento Reklamacný poriadok tvorí neoddelitelnú súcast Všeobecných obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov.
10.2. Reklamacný poriadok je platný a úcinný dna 08.07.2025.