1.1. Týmto Reklamačným poriadkom sa riadia právne vzťahy medzi STELACHEM spol. s r. o., zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 183089/B, IČO: 56627921 (ďalej "Predávajúci") a Kupujúcim.
1.2. Email: stelachem@stelachem.sk | Tel. č.: 00421 903 481 012
1.3. Adresa k zasielaniu reklamácií: STELACHEM, spol. s r. o., P.O.BOX 98, Glejovka 18, 902 03 Pezinok, Slovenská republika.
2.1. Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi a Obchodníkom.
3.1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vadu vytkol bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci. Po uplynutí tejto lehoty práva zaniknú.
4.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
4.2. Pre veci s digitálnymi prvkami zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo služby počas celej dohodnutej doby, najmenej však 2 roky.
4.3. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, nie však kratšej ako jeden rok.
4.4. Pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, zodpovedá predávajúci za vady do 6 mesiacov od dodania.
5.1. Kupujúci má právo na: odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
5.2. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu pokiaľ si predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady.
5.3. Práva môže uplatňovať do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia lehoty podľa bodu IV.
5.4. Uplatnenie práv nevylučuje právo na náhradu škody.
6.1. Vadu možno vytknúť v prevádzkarni predávajúceho, u oprávnenej osoby alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla predávajúceho.
6.2. Predávajúci poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vády, maximálne 30 dní.
6.3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť, oznámi dôvody písomne. Kupujúci môže znaleckým posudkom preukázať zodpovednosť.
7.1. Kupujúci si môže zvoliť odstránenie výmenou alebo opravou, pokiaľ je možné a nie je neprimerané drahé.
7.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie len ak nie je možné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady.
7.3. Predávajúci vykona opravu alebo výmenu bezplatne, bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
7.4 až 7.16. Detailné podmienky prevzatia veci, dodania opravene/náhradnej veci, nákladov a vrátenia peňazí.
8.1. Obchodník zodpovedá za vady digitálneho plnenia v čase dodania, ktoré sa prejavia do 2 rokov.
8.2. Obchodník odstráni vadu bezplatne, bez závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
8.3. Môže odmietnuť odstránenie len ak nie je možné alebo by bolo neprimerane drahé.
9.1. Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí objednávateľom.
9.2. Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že ju mala vec už v čase prevzatia.
10.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov.
10.2. Reklamačný poriadok je platný a účinný dňa 08.07.2025.